Haus- und Wohnungsschutzbrief - Mann im Bademantel vor Haustür

Ihr Schlüsseldienst im Notfall

  • Schlüsseldienst
  • Rohrreinigungsservice
  • Sanitär-, Elektro- und Heizungsinstallationsservice

Haus- und Wohnungsschutzbrief

Der perfekte Hausmeisterservice - für nur zwei Euro im Monat. Mit dem Haus- und Wohnungsschutzbrief sind Sie bestens gerüstet, z.B. wenn die Heizung streikt oder Sie sich ausgesperrt haben.

Schnelle Hilfe im Notfall

Wer kennt das nicht? Draußen friert es und drinnen fällt die Heizung aus. Oder plötzlich ist der Strom weg und Sie wissen nicht warum. Wenn im Haushalt etwas kaputt geht, ist schnelle Hilfe gefragt.

Hier kommen wir ins Spiel. Ein Anruf genügt und wir kümmern uns. Keine stundenlange Recherche nach dem richtigen Handwerker, keine langen Wartezeiten. Wir vermitteln Ihnen den passenden Experten, der Ihr Problem löst.

Wie kann ich den Haus- und Wohnungsschutzbrief abschließen?

Sie können den Haus- und Wohnungsschutzbrief als Zusatzbaustein in die Hausratversicherung für Ihre Erstwohnung einschließen. Wenn Sie keine DEVK-Hausratversicherung haben, können Sie den Haus- und Wohnungsschutzbrief auch mit Ihrer Wohngebäudeversicherung abschließen, wenn Sie als Eigentümer Ihr ständig bewohntes Einfamilienhaus absichern wollen. Versicherte Personen sind der Versicherungsnehmer, sein Ehe- bzw. Lebenspartner und seine minder- und volljährigen unverheirateten Kinder (sofern sie noch beim Versicherungsnehmer wohnen).

Die Leistungen im Überblick

   
Schlüsseldienst im Notfall bis 500 €
Rohrreinigungs-Service im Notfall bis 500 €
Sanitär-Installateur-Service im Notfall bis 500 €
Elektro-Installateur-Service im Notfall bis 500 €
Heizungs-Installateur-Service bis 500 €
Notheizung bis 500 €
Beaufsichtigung von Reparaturarbeiten bis 500 €
Schädlingsbekämpfung bis 500 €
Entfernung von Wespen-, Hornissen- und Bienennestern bis 500 €
Datenrettung bis 500 €
Kinderbetreuung im Notfall bis 48 Stunden
Unterbringung von Tieren im Notfall bis 500 €
Dokumentendepot bis 15 DIN A4-Seiten
Organisation und Kostenübernahme einer Hausbewachung bei einem Versicherungsfall

Ist der Wohnungsschlüssel im Schloss abgebrochen, haben Sie Ihn vergessen oder gar verloren? Wir organisieren Tag und Nacht einen Schlüsseldienst und tragen die Kosten bis 500 Euro.

Der Abfluss ist verstopft und nur der Fachmann kann ihn reinigen? Ein Anruf genügt. Unser 24-Stunden-Service beauftragt eine Rohrreinigungsfirma, die den Schaden behebt. Wir tragen die Kosten bis 500 Euro.

Durch einen Defekt an Haupthahn, Armatur, Boiler oder WC-Spülung kann das Wasser nicht mehr abgestellt werden? Oder bleibt es kalt? Der Sanitärinstallationsbetrieb ist schon unterwegs. Ein Anruf genügt. Wir übernehmen die Kosten bis 500 Euro.

Sie erwarten Gäste und stehen im Dunkeln? Bei allen Problemen mit der Elektroinstallation der Wohnung (nicht mit den an die Steckdose angeschlossenen Geräten), reicht ein Anruf und wir schicken den Elektroinstallateur, um sie zu beseitigen. Tag und Nacht bis zu einem Wert von 500 Euro.

Die Heizung bleibt kalt, weil das Thermostat kaputt ist? Ein Heizkörper muss ersetzt werden, weil er undicht ist? Rufen Sie uns an, 24 Stunden am Tag. Wir organisieren den Notdienst und tragen die Kosten bis 500 Euro.

Der Heizungsinstallationsnotdienst hat das Handtuch geworfen und die Wohnung ist immer noch kalt? Wir stellen bis zu drei elektrische Leih-Heizgeräte zur Verfügung. Ein Anruf genügt. Nur die Stromkosten müssen Sie selbst übernehmen.

Nach einem Versicherungsfall in der Hausrat oder Wohngebäudeversicherung müssen Sie Urlaub nehmen, um die Reparaturarbeiten zu beaufsichtigen? Wir erstatten Ihnen den Gegenwert Ihres Nettoentgelts.

Plötzlich ist eine Mäusefamilie bei Ihnen zur Untermiete eingezogen, die sämtliche Mausefallen links liegen lässt? Wenn nur noch der Kammerjäger helfen kann, genügt ein Anruf und wir organisieren die Schädlingsbekämpfungsfirma, die Schaben, Ratten, Mäusen, Motten, Ameisen oder Silberfischen den Garaus macht. Die Kosten bis 500 Euro tragen wir ebenfalls.

Auf Ihrem Balkon schwirrt es nur so von schwarz-gelb gestreiften Insekten? Wenn das Nest eindeutig Ihrer Wohnung zugeordnet werden kann und der Artenschutz der Entfernung nicht im Weg steht, sorgen wir dafür, dass die Tiere ein neues Zuhause finden. Ein Anruf genügt. Wir tragen die Kosten bis 500 Euro.

Durch einen Defekt Ihrer Festplatte oder eines anderen Datenträgers sind wichtige Daten nicht mehr aufrufbar? Rufen Sie uns an, wir beauftragen eine Fachfirma mit der Wiederherstellung Ihrer Daten.

Durch einen Unfall, eine Noteinweisung ins Krankenhaus oder einen Todesfall können Sie sich nicht um Ihre Kinder kümmern? Eine andere Person steht auf die Schnelle auch nicht zur Verfügung? Rufen Sie uns an! Für Kinder unter 16 Jahren organisieren wir für bis zu 48 Stunden eine Betreuung, bis diese von einer vertrauten Person z. B. Verwandten übernommen werden kann.

Ihre Haustiere sind auf sich allein gestellt, weil Sie sich durch Unfall, eine Noteinweisung oder einen Todesfall nicht um sie kümmern können? Weil alles so schnell ging, ließ sich auch keine andere Person organisieren? Ein Anruf genügt und wir beschaffen einen Platz in einer Tierpension oder einem Tierheim. Das Angebot gilt nur für Hunde, Katzen, Hamster, Meerschweinchen, Kaninchen und Ziervögel.

Sie haben wichtige Dokumente, die Sie schützen möchten? Wir archivieren Kopien bis zu 15 DIN A4-Seiten und stellen sie Ihnen unverzüglich zur Verfügung, wenn die Originale abhanden kommen. Rufen Sie uns an! Selbstverständlich verpflichten wir uns, den Inhalt Ihrer Dokumente streng vertraulich zu behandeln und die Kopien bei Beendigung des Vertrags qualifiziert zu vernichten.

Ihre Wohnung ist nach einem Versicherungsfall unbewohnbar und die Schließvorrichtungen bieten keinen ausreichenden Schutz? Wir organisieren die Bewachung Ihres Hab und Guts. Ein Anruf genügt.

Der Vertrag für die Durchführung der Dienstleistung kommt zwischen dem Versicherungsnehmer und dem Dienstleister zustande. Sofern der Dienstleister die fälligen Arbeiten nicht wie geschuldet erbringt und es daher zu einer Reklamation kommt, müssen Sie sich wegen einer Nachbesserung (oder Schadenersatz) direkt an den Handwerker wenden. ROLAND Assistance kann hier nicht in Haftung genommen werden.

Sie können die Reklamation allerdings auch gerne zunächst an ROLAND herantragen. ROLAND greift dann vermittelnd ein und fordert vom Dienstleister eine Nachbesserung. So hat ROLAND die Möglichkeit, die Qualität des Handwerker- und Dienstleisternetzes zu sichern und die Kundenzufriedenheit zu optimieren.

  • Die Vermittlung eines Schlüsseldienstes erfolgt nur dann, wenn ein Haus- und Wohnungsschutzbrief besteht.
  • Haben Sie im konkreten Schadenfall die Schadenhotline von ROLAND Assistance nicht zur Hand, können Sie auch im Service Center der DEVK Zentrale anrufen und sich nach Schilderung des Sachverhalts mit ROLAND verbinden lassen.
  • Wenn Sie selbst einen Schlüsseldienst beauftragen, können die Kosten nicht übernommen werden.
  • Der "Schlüsseldienst im Notfall" gilt bei Mehrfamilienhäusern nur für die Wohnungsabschlusstür, aber nicht für die Hauseingangstür.
  • Türen/Schlösser mit Garantie:
    Der Türhersteller Biffar hat sich in seinen Garantiebestimmungen vorbehalten, dass nur er von ihm autorisierte Schlüsseldienste beauftragen darf. Biffar möchte durch diese Bestimmung Beschädigungen an den Türen vermeiden. Haben Sie eine Tür/Schloss mit Garantie, darf in der Regel nur ein von diesem Hersteller zertifizierter Schlüsseldienst eingesetzt werden, damit Ihr Garantieanspruch nicht erlischt. Dies sollten Sie ROLAND auf jeden Fall bei der telefonischen Schadenmeldung mitteilen. ROLAND kontaktiert die Leistungserbringer und versucht, einen für den Hersteller zertifizierten Schlüsseldienst zu beauftragen. Falls dies nicht möglich sein sollte, Sie aber z. B. von dem Hersteller einen Dienstleister benannt bekommen haben, können Sie diesen beauftragen und die Rechnung zur Begleichung bei ROLAND einreichen. Am einfachsten ist es, wenn Sie ROLAND den ihnen bekannten zertifizierten Dienstleister direkt nennen, dann kann ROLAND den Vorgang abkürzen und kontaktiert direkt den richtigen Partner. Entscheidend ist in diesem Fall, dass zuerst ROLAND der Schadenfall auch mit den besonderen Umständen gemeldet wird. Eine eigenmächtige Beauftragung, ohne ROLAND zu informieren, wird zur Ablehnung der Leistung führen.

Unser Service

Im Notfall können Sie sich rund um die Uhr unter der 0221 757-2979 an die 24-Stunden-Notrufhilfe der ROLAND Assistance wenden. Sie erhalten dann telefonisch alle weiteren Informationen. Die erforderlichen Handwerker werden direkt von unserem Partner ROLAND Assistance beauftragt. Wir übernehmen pro Versicherungsjahr Kosten in Höhe von bis zu 1.500 Euro.

Falls Sie die Notrufnummer im konkreten Schadenfall nicht zur Hand haben, können Sie auch im Service Center der DEVK Zentrale anrufen und sich mit der Notrufnummer verbinden lassen. Möglicherweise werden Sie auch die Nummer der DEVK dann gerade nicht greifbar haben. Diese ist aber zur Not über die Auskunft der Telekom zu bekommen.

Keinesfalls sollten Sie einen Dienstleister in Eigenregie beauftragen, da die Kosten dann nicht übernommen werden können.

ROLAND Assistance rechnet direkt mit den Handwerkern ab, maximal in Höhe der Entschädigungsgrenze. Sie müssen also nicht in Vorleistung treten. Sollte die Entschädigungsgrenze nicht ausreichen oder wird die Jahreshöchstentschädigung überschritten, können Sie den Dienstleister mit weitergehenden Dienstleistungen beauftragen. In diesem Fall stellt Ihnen der Dienstleister den über die versicherte Leistung hinausgehenden Betrag direkt in Rechnung.

Für die Schadenregulierung erforderliche Unterlagen können per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden: frontoffice "at" roland-assistance.de

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